Hoje trarei a indicação de um livro que transformará a forma como você atende os seus clientes e aumentará muito a satisfação deles.
Esse livro marcou demais a minha vida profissional. Sabe qual foi a minha maior dificuldade quando comecei abri minha própria empresa?
Era vender.
Talvez esse seja a sua maior dificuldade também, mas perceba que loucura. Nós abrimos um negócio com a intenção de vender bastante, mas nos sentimos mal vendendo!
Não sei você, mas para mim sempre vinha a frase:
Nossa eu detesto vendedor, odeio que tentem me vender algo e por isso não quero ser uma chatice na vida dos clientes.
Foi aí que por indicação de um grande amigo, Hugo Oliveira, resolvi ler um livro chamado: Atendimento Nota 10.
Mas o mais impressionante desse livro foi quando entendi que as pessoas em geral realmente não gostam de vendedor, mas querem comprar. E que se você for o vendedor que elas procuram, elas não se sentirão mal com você. Se sentirão acolhidas, ouvidas e terão os problemas delas resolvidos.
Esse é o maior objetivo de um vendedor, resolver o problema do cliente.
No seu caso, na maioria das vezes o problema do cliente envolve melhorar a saúde do animal dele. Ou vacinas e outras prevenções.
Então ele espera que você venda para ele. A dificuldade dele em aceitar pagar por tratamentos ou exames está na falta da percepção da importância desses procedimentos.
Aí que entra o conteúdo educativo que sempre falamos ser de grande importância para seu cliente. Use suas redes sociais a seu favor.
Outro ponto importante é o atendimento em si. E nessa parte o livro de indicação de hoje é perfeito. Ele tem uma leitura leve e descontraída. E depois de ler sentirá uma enorme gratidão em poder vender para seus clientes.
Depois me conte o que achou do livro!
Agora um desafio. Se você já é cliente da Agência Pet ou pelo menos já entrou em contato pedindo um orçamento. Como foi o atendimento recebido? Você se sentiu pressionada ou acolhida? Aproveite para nos ajudar a saber como está o nosso atendimento.
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