Atendimento Humanizado consiste em dar ao cliente um tratamento baseado na integralidade do cuidado e também na empatia, proporcionando ao cliente uma experiência singular para que ele se sinta ouvido, acolhido, bem tratado e assim se conecte com a sua marca.
No campo da medicina veterinária, esse tipo de tratamento é um diferencial muito importante para o negócio, já que na maioria das vezes os clientes estão sob algum tipo de emoção forte como tristeza, raiva, preocupação com seu pet.
É importante mencionar que esse tipo de atendimento não está restrito somente ao veterinário, mas também inclui todos os processos desde a espera na recepção até o pós consulta.
Para te ajudar a implementar este tipo de atendimento com seus clientes e/ou na sua clínica, separamos algumas dicas para você:
- explique ao seu cliente de uma forma simples todos os procedimentos que serão feitos no pet, como funcionará até que ele se sinta confortável e confie no seu trabalho;
- atenda todos os seus clientes com atenção e de forma acolhedora;
- esteja disponível para toda e qualquer dúvida que o cliente venha a ter a respeito do seu pet;
- oriente a sua equipe a dar o apoio necessário ao seu cliente durante o procedimento;
- entre em contato com seu cliente pós-atendimento para saber como o pet está.
Qual dessas dicas você já aplica durante um atendimento?
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