Se você chegou até aqui, provavelmente já sabe que o marketing digital é uma ferramenta essencial para divulgar serviços veterinários, atrair novos tutores e fidelizar os clientes que já frequentam a sua clínica. Afinal, hoje em dia, as pessoas estão conectadas o tempo todo, e o primeiro lugar onde elas buscam por serviços é na internet e nas redes sociais.
Dito isso, você já deve imaginar que investir em marketing é indispensável. Mas, para fazer isso de forma eficaz e ética, é preciso respeitar as normas estabelecidas pelo Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV).
Neste artigo, vamos explicar tudo o que você precisa saber para divulgar sua clínica ou hospital sem infringir as regras e aproveitar tudo o que o marketing pode trazer de melhor para a sua clínica.
Por que o marketing para veterinários precisa de normas específicas?
Diferente de outros segmentos, o marketing para veterinários é regulado por diretrizes específicas que garantem a ética na profissão. Essas normas existem para proteger os tutores, os animais e também a imagem do profissional veterinário (a sua imagem).
Dos principais objetivos, podemos citar, principalmente, os seguintes:
- Evitar práticas enganosas ou antiéticas que possam prejudicar os clientes ou os pets.
- Garantir que a comunicação seja clara, educativa e responsável.
- Proteger a reputação da profissão, valorizando o trabalho de todos os veterinários.
Respeitar essas diretrizes não é apenas uma obrigação legal, mas também um diferencial competitivo. A ética é uma forma de conquistar a confiança dos tutores e destacar sua clínica no mercado. Agora vamos direto ao ponto para entender o que você pode/não pode e o que você deve fazer e evitar.
O que é permitido no marketing para veterinários?
Mesmo com as regulamentações, o marketing para veterinários oferece inúmeras possibilidades para divulgar serviços e engajar tutores de forma ética. Veja o que você pode fazer:
1. Divulgar serviços e especialidades
Você pode divulgar os serviços que sua clínica oferece, como consultas, vacinação, exames ou cirurgias. No entanto, é importante que essas informações sejam claras, objetivas e não gerem confusão.
- Exemplo:
“Nossa clínica oferece atendimento especializado em ortopedia e dermatologia para cães e gatos.”
2. Criar conteúdos educativos
Educar o tutor é uma excelente maneira de reforçar sua autoridade como veterinário. Postagens ou artigos com dicas práticas sobre cuidados com pets são sempre bem recebidos.
- Exemplos de temas:
- Como prevenir pulgas e carrapatos.
- Cuidados com a alimentação de cães e gatos.
- Vacinação: quais são as obrigatórias e quando fazer.
3. Promover campanhas de bem-estar animal
Participar ou divulgar campanhas, como feiras de adoção ou vacinação gratuita, é totalmente permitido e muito valorizado. Isso reforça o comprometimento da clínica com a saúde animal e a comunidade.
Participar ou divulgar campanhas, como feiras de adoção ou vacinação gratuita, é totalmente permitido e muito valorizado. Isso reforça o comprometimento da clínica com a saúde animal e a comunidade.
O que é proibido no marketing para veterinários?
Assim como há práticas permitidas, o marketing para veterinários também tem restrições importantes que precisam ser seguidas e talvez elas sejam as mais importantes e você deve tê-las na ponta da língua. Aqui estão as principais:
1. Divulgar preços de serviços
Você não pode anunciar valores de consultas, exames ou procedimentos nas redes sociais, sites ou qualquer outro meio de divulgação.
- Por quê?
Essa prática pode gerar concorrência desleal e desvalorizar a qualidade dos serviços. No marketing veterinário, aquelas ofertas e promoções com preços e descontos não podem ser aplicadas.
2. Fazer publicidade comparativa ou enganosa
Não é permitido comparar seus serviços com os de outros veterinários, nem divulgar informações que possam enganar os clientes.
- Exemplo a evitar:
“Somos a melhor clínica veterinária da cidade.”
3. Usar imagens sensíveis ou procedimentos invasivos
Fotos de cirurgias, feridas ou animais em sofrimento não devem ser usadas para promover serviços.
- Por quê?
Além de chocar os tutores, essas imagens podem transmitir uma imagem antiética da clínica. Você provavelmente já viu algum perfil fazendo isso por aí, mas saiba que esse post não trará nenhum resultado positivo, pior ainda, poderá gerar restrições da plataforma, repulsa pelos tutores e até denúncias ao CFMV.
4. Utilizar linguagem sensacionalista
Evite promessas exageradas ou termos como “cura garantida” e “resultados sem falhas”. Sua comunicação deve ser transparente e responsável.
Mas afinal, como alinhar o marketing da sua clínica às normas?
Agora que você já sabe o que pode e o que não pode ser feito, é hora de planejar sua estratégia de marketing. Aqui estão algumas dicas práticas para garantir que sua comunicação esteja alinhada às normas do CFMV:
1. Aposte em educação e informação
Crie conteúdos que eduquem os tutores e demonstrem o cuidado que você tem com os pets. Esse tipo de abordagem aumenta a confiança no seu trabalho.
- Exemplo de post:
“Esses cuidados ajudam a proteger seu gato de doenças respiratórias”
2. Faça do código de ética o seu aliado e melhor amigo
O Código de Ética do Médico Veterinário é a sua principal referência. Antes de lançar uma campanha ou publicar um post, certifique-se de que o conteúdo respeita as diretrizes. O documento está disponível no site do CFMV.
3. Trabalhe com Profissionais de Marketing Especializados
Contar com uma agência ou profissional que entende as particularidades do marketing para veterinários é uma forma segura de evitar erros e criar campanhas impactantes.
Aqui vai mais uma ajudinha para o seu marketing veterinário
Redes Sociais:
Mostre o dia a dia da clínica, compartilhe histórias de pets atendidos (com autorização) e eduque seus seguidores sobre saúde animal.
Site profissional:
Publique artigos educativos, depoimentos de clientes e informações sobre seus serviços. Um site bem feito é um ponto de credibilidade importante.
Google Perfil de Empresas:
Certifique-se de que sua clínica aparece nas buscas locais e no Google Maps, com informações claras e atualizadas.
Investir em marketing para veterinários é indispensável para quem deseja crescer no mercado. No entanto, seguir as normas do CFMV é fundamental para construir uma comunicação ética e conquistar a confiança dos tutores.
Se você quer desenvolver estratégias alinhadas às diretrizes e focadas no crescimento da sua clínica, conte com nossa equipe especializada.
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