O marketing mudou, o marketing veterinário também. As novas exigências do mercado, somadas às atualizações do CFMV sobre publicidade, estão redefinindo o que pode (e o que não pode) na hora de atrair e fidelizar tutores nas clínicas e hospitais veterinários.
Para trazer uma visão clara e atual sobre o marketing veterinário em 2026, convidamos Tali, fundadora e CEO da Agência Pet, para responder às principais dúvidas que os profissionais da saúde animal têm sobre o assunto. Se você se enquadra neste perfil, continue a leitura, esse artigo foi feito especialmente para você.
Essa conversa direta, com base em mais de 8 anos de atuação no mercado pet, mostra como a estratégia, a ética e a comunicação especializada podem transformar a realidade de clínicas, hospitais e especialistas veterinários.
1. Qual a principal diferença entre o marketing tradicional e o marketing pensado para clínicas veterinárias?
Existem 2 diferenças principais do Marketing veterinário para o resto do Marketing que vemos por aí:
1 – Quando falamos de marcas que vendem produtos digitais e influenciadores que vendem sua própria imagem. Para esses casos, o marketing veterinário se difere principalmente por conta da localização. Um serviço veterinário consegue atender apenas uma região específica – alguns bairros numa cidade, enquanto marcas digitais vendem para todo o país e até para fora dele, em alguns casos.
E é aí que reside a maior diferença: O marketing veterinário não precisa e nem pode viralizar, pois quando isso acontece, você leva para suas redes sociais, pessoas que nunca serão seus clientes.
Para as marcas de produtos digitais faz sentido ter cada vez mais seguidores, mas em serviços de negócios locais – como a veterinária – isso não faz sentido.
2 – Agora uma diferença do marketing veterinário para todos os outros tipos de marketing – se assemelhando apenas ao marketing de outros setores da saúde. Primeiro quero aproveitar esse gancho para lembrar que apesar de ainda ser uma luta a ser travada todos os dias, inclusive pela Agência Pet, a Medicina Veterinária, faz, sim, parte da saúde. Os veterinários são profissionais da saúde e devem receber os direitos e os deveres desse tipo de profissão.
E aí nesse ponto que trago o maior desafio: Nos setores da saúde o produto que a marca vende serve para o bem-estar e manutenção da vida de seres vivos – na saúde humana das pessoas e na medicina veterinária a saúde humana e animal (que responsabilidade!).
E aqui eu trago a reflexão sobre a diferença gigante entre vender uma blusa e vender tratamentos e prevenções de doenças para pessoas e animais.
A responsabilidade é muito maior. Então, acredito que as regras da publicidade na Medicina Veterinária servem muito mais para ajudar na autoridade do Médico Veterinário e a manter a saúde animal como algo não mercadológico.
E aí entra o foco do trabalho da Agência Pet. Acreditamos que a melhor forma de fazer o marketing para veterinários e ainda assim manter a autoridade da profissão é focar em conteúdos educativos que fazem seu público entender que você é o conhecedor daquele assunto.
A partir disso, você – veterinário – começará a perceber que seus clientes chegam confiando no seu trabalho. Aceitando a indicação dos procedimentos e exames que o Veterinário passa com muito menos reclamação.
2. O que uma clínica precisa ter pronto antes de começar a investir em marketing digital?
O marketing é como se fosse um holofote para a sua marca. Ele vai iluminar seu estabelecimento e mostrar para o público final, mas da mesma forma que o marketing vai deixar mais nítido todos os seus benefícios também deixará mais nítidos os problemas do seu estabelecimento.
E por isso, que acredito que antes de investir em marketing você deve olhar para a gestão do seu estabelecimento, alguns exemplos:
- Área financeira: Você tem seu fluxo de caixa bem organizado? Sabe os serviços que te dão mais lucro? Existem serviços que hoje não se pagam no seu estabelecimento?
- Área jurídica: Sua empresa tem os POPs, termos e contratos bem definidos? Sua equipe sabe utilizá-los?
- Área comercial: Seus recepcionistas estão treinados? Atendem bem e de forma cordial? Sabem os processos que deveriam saber? Seguem as regras da empresa? Respondem o cliente da forma mais rápida que conseguem? Sabem “vender” os seus serviços?
Claro que você pode contratar uma Agência de Marketing antes de ter tudo isso organizado, mas é importante que saiba que precisa desses setores organizados para que o marketing do seu estabelecimento traga cada vez mais resultados positivos.
3. O que mudou nas regras de publicidade veterinária com a nova resolução do CFMV publicada em 2025?
A resolução anterior Nº 780 era de 2004, ou seja, muita coisa que hoje existe no marketing não existia nessa época, então a resolução estava muito defasada.
Agora em 2025 saiu a nova resolução da publicidade na medicina veterinária, a resolução Nº 1649.
Antes de responder o que mudou, vou trazer o que não mudou. O veterinário ainda não pode divulgar de forma sensacionalista, nem incentivar a concorrência desleal. Também não pode fazer publicidade de conteúdos sem comprovação científica ou que garantam resultados.
E quais foram as maiores mudanças?
Principalmente nas duas questões principais que mais existiam reclamações dos veterinários: Agora pode postar “antes e depois” e pode postar preços.
Mas esses pontos ainda precisam de muita atenção. Por que facilmente, pode-se cometer um erro ao postar “antes e depois” e preços. Existem regras como:
- Não pode ser sensacionalista;
- Não pode garantir resultado;
- Não pode preço anticompetitivo;
- O preço precisa ser ser discreto e o foco do post ser no conteúdo educativo ou nos diferenciais do seu serviço;
- Não pode concorrência desleal;
- Não pode venda casada;
Enfim, existe um monte de formas de se errar em um conteúdo assim, por isso, atenção redobrada se resolver utilizar essas novas permissões.
4. Quais são os maiores erros que clínicas cometem na hora de divulgar seus serviços?
O primeiro de todos é não respeitar as regulamentações vigentes. Se um processo judicial ou ético acontecer, com certeza não valerá a pena. E para não cometer esse erro é importante contratar uma agência especializada em Medicina Veterinária como a Agência Pet.
O segundo erro mais comum é não se preocupar em postar conteúdos educativos que vão fazer o estabelecimento veterinário receber clientes melhores. O Instagram de um estabelecimento veterinário precisa ser equilibrado com: postagens educativas, posts de interação / conexão com o cliente e posts de venda / explicação dos serviços.
Vejo muitos veterinários que postam apenas conteúdos repetitivos sem se preocupar com o que o cliente quer e o que o cliente PRECISA ver.
Outro erro muito comum, é a clínica ou hospital veterinário não ter um site e acreditar que o Instagram sozinho dará resultados. O que não é verdade. O site é essencial para se anunciar no Google, além disso, também traz mais autoridade para a marca veterinária gerando confiança no público.
5. Toda clínica precisa estar no Instagram em 2026? Quais outras redes sociais são importantes?
Hoje em dia, segundo as pesquisas, o Instagram ainda é a rede social mais relevante no Brasil. Acredito que em 2026 isso ainda se manterá. Mas é importante diversificar o conteúdo em outros locais como: YouTube, LinkedIn, TikTok… Cada rede tem a sua função. Mas nem todas as redes sociais são importantes para todos, vai depender muito da estratégia e dos objetivos do hospital / clínica veterinária.
Outra plataforma que muitas vezes acaba sendo deixada de lado é o WhatsApp. Ela é a rede social hoje mais ativa do Brasil. E muitos estabelecimentos veterinários usam apenas para responder mensagens. Mas ela pode ser muito mais utilizada se for uma Conta Business. Existem ferramentas ótimas no WhatsApp Business que podem fazer grande diferença no marketing do seu estabelecimento veterinário.
6. Ainda vale a pena investir em anúncios pagos? E qual canal costuma trazer mais retorno?
Com certeza vale a pena investir em anúncios pagos. Mas lembrando que anúncio sozinho não faz milagre. Antes de anunciar, o estabelecimento precisa ter um site profissional e testado, uma rede social com conteúdos relevantes e atualizada com links de contatos e um ambiente físico profissional e dentro da regulamentação vigente.
Aqui na Agência Pet nós trabalhamos com anúncios no Google e no Meta (Instagram + Facebook). Hoje, esses são os locais onde os anúncios mais têm dado resultados aos nossos clientes.
7. Como fazer conteúdo que respeita o código de ética e ainda assim atrai tutores?
Acredito que o início de tudo é pensar por que um tutor leria seu conteúdo. Ele precisa se identificar com sua postagem e perceber que sua marca cria conteúdos para ajudar ele e não apenas para vender.
Existem diversos tipos de conteúdos que podem ser feitos sem ferir o código de ética, mas para isso, quem faz o conteúdo precisa conhecer de verdade o código de ética e as regulamentações da Medicina Veterinária, principalmente a nova resolução 1649 que regula a publicidade veterinária.
Na Parte 2, vamos aprofundar ainda mais… falando sobre erros comuns, tendências para 2026 e o que considerar ao contratar uma agência ou profissional de marketing para o seu negócio veterinário.
[Em breve, você poderá acessar a Parte 2 aqui!]
